Всё чаще на сайтах клиник и организаторов лечения заграницей встречается знаменитая фраза ‘‘без посредников’’. Многие граждане стран бывшего СССР стараются обратиться в зарубежную клинику напрямую.
Однако, для любого американского или европейского пациента является нормой (и даже необходимостью) обратиться за помощью к медицинскому посреднику.
Они прекрасно понимают, что смогут таким образом получить все ответы на необходимые вопросы, сопровождение и помощь в организации, а также помощь с языковым барьером и просто моральную поддержку. Но наши люди продолжают избегать этих агентств, гордясь тем, что преодолевают всевозможные трудности на пути к качественному лечению самостоятельно.
Лечение без посредников — мнения пациентов и специалистов
Почему некоторые люди не доверяют посредникам, в каких ситуациях можно обойтись без посредника, а в каких нет, рассказывают сами пациенты и менеджер агентства MediFrance Solution Антонан Брото.
— Прибегали ли Вы к помощи медицинского посредника, когда ездили на лечение в Израиль?
Анастасия Курбатова, г. Москва:
— В прошлом году летала в Израиль несколько раз для лечения онкологии. Клинику посоветовали знакомые, туда мы и обратились напрямую. Нам отвечали на русском, в клинике был русскоязычный персонал, мы сами разобрались с билетами на самолет и жильем, поэтому всё прошло отлично.
Ввиду того, что в стране проживает много русскоговорящих, проблем почти не было, а потом, как часто бывает, знакомые знакомых часто советовали, что, где и как. Единственным недостатком было то, что выставленные счета не были на русском и иногда мы оплачивали сами не зная что. Но если мы спрашивали, то нам отвечали, просто в какой-то момент их столько накопилось, что про каждый спрашивать не стали. Лечение в Израиле дорогое, но оно того стоит.
— Прибегали ли Вы к помощи медицинского посредника, когда ездили на лечение в Турцию?
Екатерина Т., г.Киев:
— В нашу семью пришло горе, у двухгодовалой дочки обнаружили лимфому. Срочно нужно было дорогостоящее лечение, нам посоветовали клинику в Турции, говоря, что там можно получить лечение высокого уровня по приемлемым ценам.
Деньги мы собирали долго, полностью стоимость лечения обходилась в 160 000 долларов. Это немеренные деньги для нашей семьи и ни о каких посредниках и речи быть не могло. Мы сами напрямую связались с клиникой, счет нам выставили на английском, а на вопросы, сами понимаете, никто не отвечал.
Но в тот момент нам нужно было единственное — оказаться в клинике. Всё было как во сне и было вообще не до вопросов. Необходимую сумму не собрали бы, наверное, если бы не помощь одного хорошего человека.
— Прибегали ли Вы к помощи медицинского посредника, когда ездили на лечение в Германию?
Михаил Рожков, г.Пенза:
— Недавно ездил во Франкфурт в клинику на миниинвазивную операцию. Сам искал в интернете, смотрел, чтобы всё было без посредников. Я прекрасно знаю, что их работа заключается только в том, чтобы забирать в карман проценты с лечения и ничего при этом не делать.
Лично мне проще обратиться в клинику напрямую, если есть сайт на русском, то для меня это зелёный свет. Я почти уверен, что прилично сэкономил, обратившись в клинику напрямую. Без наценок, без очередей, клиника выслала мне приглашение для визы, на вопросы отвечали. Если есть отдел по работе с иностранными клиентами, то зачем кому-то переплачивать?
Мнение специалиста
Мы показали ответы менеджеру Брото и попросили прокомментировать их и высказать свою точку зрения:
— Мы неоднократно получали заявки клиентов, которые потерпели неудачу, обратившись в клинику напрямую. Часто это касается редких патологий и заболеваний, которыми занимаются государственные медицинские учреждения Франции (CHU).
— Важно понимать, что во Франции все медучреждения делятся на частные клиники и государственные госпитали. В отличии от стран бывшего СССР, во Франции нет принципиального различия между государственными и частными клиниками.
— Более того, именно в государственных клиниках работают над медицинскими открытиями и проводят самые сложные операции. Именно там часто и работают профессора, совершившие то или иное открытие. Например, профессор Шабардэс, работающий в государственном госпитале г. Гренобля, является прямым приемником знаменитого нейрохирурга Бинабида.
— Лечение без посредников в ряде ситуаций вообще не возможно. Так например, к нам поступало немало заявок на лечение у этого профессора, многие пациенты пытались обратиться напрямую, но ответа не получали вовсе. Что говорить, даже нам тяжело работать и договариваться с ними, так как у них очень много пациентов и абсолютно некоммерческий интерес. То есть, если даже человек приедет и скажет ‘‘Я заплачу миллион!’’, то профессор не отложит стоявших в очереди пациентов.
— Для того, чтобы организовать лечение в зарекомендовавшем себя учреждении, нужна большая настойчивость, а также заранее запрошенная цена операции. Дело в том, что без заранее проплаченного лечения могут быть затруднения с получением визы.
— Также, необходимо организовывать всё таким образом, чтобы пациенту не пришлось мотаться туда-обратно (особенно если пациент тяжело транспортабельный), если между консультациями и осмотрами будет большой интервал. Не все медицинские учреждения Франции могут дать внятную стоимость лечения, так как наличные деньги они практически никогда не видят — ‘‘оплата’’ французскими пациентами проходит через государственную страховку. Это значит, что даже сами французы не всегда знают, сколько оплатили.
Почему россияне ищут лечение без посредников
Тот факт, что граждане стран СНГ стараются избежать посредников, можно объяснить довольно легко. Направления, давно известные русскоговорящим пациентам, уже достаточно развили себя в сфере медицинского туризма. Многие клиники имеют собственные отделы по работе с иностранными клиентами, которые отвечают на заявки и помогают с оформлением виз и другими организационными моментами.
Однако, это вовсе не значит, что иностранный пациент заплатит ту же сумму, что и местный, обратившийся в клинику напрямую. Некоторые несчастные пациенты, сами того не зная, проходят через руки множества посредников, что заметно увеличивает финальную цифру.
При всём этом, нельзя однозначно сказать, что это деньги на ветер, ведь если есть представительство в родном городе пациента, которое по факту является посредником, то человек сможет прийти и лично задать вопросы. Многие люди всё ещё не привыкли заказывать лечение или туристические путёвки в интернете или просто дистанционно.
Вывод таков: если вы хотите платить меньше — учитесь ‘‘покупать’’ дистанционно. Даже немецкой клинике нужно дополнительное финансирование, чтобы содержать физическое агентство в России или Украине. Только платить за это будет не клиника, а сам пациент посредством оплаты за лечение.
Когда можно обратиться в клинику самостоятельно
Самостоятельное обращение в клиники Франции – это вполне реальное решение, если Вы знаете французский или хотя бы английский, хорошо ориентируетесь в незнакомой обстановке, не впадаете в панику при возникновении незапланированных ситуаций и вам не нужна помощь в получении визы.
В таком случае обращение в больницу Франции напрямую не станет кошмаром для Вас и персонала медицинского учреждения.
Обратиться напрямую можно, если:
- Вам не требуется сложного лечения, а лишь единичная консультация специалиста
- Вы хотите пройти диагностику и точно знаете, что Вам необходимо
- Вам не требуется перевод документов и помощь в получении визы
Что стоит учитывать, если Вы планируете искать варианты лечения без посредников
Если, несмотря на все рекомендации, Вы всё же решили искать варианты для лечения без посторонней помощи, готовьтесь к тому, что на все процедуры придётся записываться самостоятельно, оплачивая каждую из них отдельно в кассе.
Первое, что Вам предстоит сделать – самостоятельно записаться на прием к специалисту, консультация которого Вам требуется. На приеме он даст Вам список рекомендуемых обследований, а вот искать места их проведения и получать результаты Вы будете самостоятельно. Прибавьте к этому всю работу по организации лечения: поиск вариантов для размещения, получение визы, покупку билетов и т.п. Безумная трата времени и сил!
Однако, даже обращаясь к «специалистам» сферы медицинского туризма, нельзя до конца быть уверенным в том, что всё пройдет гладко. Часто на рынке встречаются компании, не имеющие никакого отношения к медицине.
Клиенты таких компаний потом пишут на форумах гневные отзывы о медицинских посредниках. В общем шуме теряется, что гневный отзыв был обращен к конкретной компании, часто все написанное начинают ассоциировать со всей страной. Как же выбрать компанию для организации лечения за границей?
- В компании должны быть сотрудники, имеющие медицинское образование – так Вы получите грамотный перевод документов, а сама организация лечения будет соответствовать Вашим представлениям о высоком европейском уровне сервиса.
- Выбирать лучше представительства онлайн, без непосредственного физического посещения. Так Вы не переплатите за работу филиала медицинского учреждения, расположенного на территории Вашей страны.
- Сравните не только стоимость, но и уточните, с какими клиниками сотрудничает компания, как давно она существует, поищите отзывы о работе её специалистов в интернете.
Дорожите своим временем, нервами и не хотите переплачивать за услуги многочисленных посредников – обращайтесь к Medifrance Solution. Мы следим за своей репутацией, работая только с лучшими учреждениями Франции, а отзывы о работе команды говорят о том, что мы знаем своё дело.
Вам не придётся часами заниматься поиском необходимой информации, блуждать по коридорам клиники в поисках нужного кабинета, записываться на приём – всё это сделают наши сотрудники.
Чем Medifrance Solution отличается от обычного агентства-посредника
Наше агентство — это не просто посредник. Мы выполняем функцию ‘‘большого брата’’ на рынке медицинского туризма во Франции. Если какой-либо посредник приводит к нам пациентов, то мы урезаем свою маржу, чтобы для пациента цена осталась такой же. Мы также стараемся контролировать цены на рынке и оказываем полное сопровождение для наших пациентов. Мы защищаем наших пациентов от клиник и врачей гурманов с неоправданно высокими ценниками.
Некоторые российские представители области медицинского туризма часто упрекают нас в том, что мы слишком открыто для клиента ведём нашу ‘’кухню’’. Мы же считаем, что чем прозрачнее наша работа, тем доверительнее отношения у нас будут с пациентами. Слово ‘‘клиент’’ мы принципиально отказываемся употреблять, для нас это прежде всего ‘’пациент’’.
В самом начале нашего пути, когда мы только налаживали работу с клиниками и запрашивали их цены, некоторые из них отказывались и вовсе работать и иностранными пациентами, а некоторые — давали чрезмерно завышенные цены. Изначально, Франция — страна социального строя, поэтому у клиник существует практика делать надбавку для иностранных пациентов.
Таким образом они заботятся о жителях страны, страдающих от очередей, созданных иностранными пациентами, которые хотят воспользоваться высоким качеством услуг и низкими ценами. Это негласное правило практически ВСЕХ иностранных клиник и это НОРМАЛЬНО, в противном случае это просто нечестно по отношению к коренным жителям. К слову, да, цены во Франции очень низкие, и даже ниже чем в Германии. Всё потому, что правительство давит на врачей и клиники, так как потом именно ему платить.
Мы принципиально не работаем с клиниками, которые выставляют надбавку выше 30% (если она не VIP, а стандарт). У нас был случай, когда одна фактически деревенская клиника запросила маржу в 150%. Проблема была не только в клинике, но и в самих врачах, которым казалось, что это вполне нормально. Получается, что иностранный пациент вполне может наткнуться на такую клинику и обратиться ‘‘напрямую’’, заплатить нереальные деньги и уйти в полной уверенности, что он сэкономил и что с посредником было бы дороже.
Многие клиники просто из принципа не берут иностранных пациентов, потому что имели печальный опыт с неоплатой. Таким образом, наша компания становится гарантом и несёт ответственность за пациента. Мы часто просим проплатить вперёд, но также часто делаем поблажки в критических случаях, когда времени ждать сбора денег нет. Наша команда адаптируется к нуждам и потребностям пациента, чтобы в итоге привести его к нужному специалисту и в нужную клинику. Многие клиники доверили нам ведение своих иностранных пациентов, которые обратились к ним напрямую.
Когда мы начинали работать с иностранными ассоциациями, нам задали вопрос, почему пациент должен обращаться к вам, а не напрямую. На тот момент случай касался пластической хирургии, мол, пациенты в Украине резвые, могут и напрямую пойти. Мы говорим, пусть идут, Франция — не Германия и не Израиль, если в тех странах можно обойтись без посредника, то во Франции это будет большой глупостью.
Но людей не перевоспитаешь, так что пусть решают сами. Одно мы знаем точно: мы лично являемся представителем многих клиник на международном рынке. В нашей команде есть не только русские переводчики, но и английские, арабские, а скоро будут и китайские.
Клиникам удобнее работать с нами, чем самим, поэтому хитрых российских пациенты в итоге всё равно перенаправляют к нам. Бывает что клиники отвечают сами, но не понимают, что именно от них хотят, о какой визе идёт речь, а когда человек приезжает, требуют с него государственную страховку.
Для пациента это большой стресс, на этом его ‘‘экспирианс’’ по лечению во Франции феерично заканчивается. Врать не буду, есть несколько клиник, которые давно работают с иностранными пациентами, но это скорее касается звёзд Голливуда. Мы тоже с ними работаем и состоим в хороших отношениях, поэтому, если человек придёт от нас, то для него цена будет такой же, как если бы он пришёл напрямую.
Мы не скрываем, что для того, чтобы существовать, нам тоже нужны доходы от пациентов. Но наш доход нам платят клиники, которые изначально берут его из своей маржи. Мы серьёзно относимся к своему делу, понимая, что, чтобы развиваться, нам необходимо быть честными и умеренными как с клиниками, так и с пациентами. Многие посредники влияют на конечную цену для ‘‘потребителя’’, мы же принимаем удар на себя.
Очень важно понимать, что мы являемся французской фирмой и подчиняемся законам Франции. Поэтому мы можем дорого поплатиться за любое превышение с нашей стороны. Как известно, здоровье во Франции — не товар, так что мы стараемся работать таким образом, чтобы все остались довольны, и клиники, и пациенты, и мы.
Резюмируя всё сказанное выше, отметим, что решение о том, обращаться к организаторам или выбрать лечение без посредников – сугубо индивидуальное. Никто не может Вас принудить к тому или иному варианту.
Наш многолетний опыт работы говорит о том, что в ряде случаев лучше обратиться к специалистам, которые не только организуют само лечение, но и будут контролировать его ход. Особенно актуально это для тех, кто не владеет языком на уровне уверенного пользователя.
Вы не сможете самостоятельно разобраться в ситуации, если Ваш лечащий врач вдруг заболеет или анализы потеряются. Искать в такой критической ситуации переводчика будет сложно. Чтобы обезопасить себя от неприятных эмоций лучше перестраховаться.
Лечение без посредников лучше всего подойдет для людей, которые стараются избежать лишних затрат. Но, к сожалению, иногда получается так, что скупой платит дважды.
Перевод М. Лапта
By Healthforeveryone
В нашей работе мы сталкиваемся с очень разными людьми, однако всех их что-то объединяет... Найди себя среди этих медицинских туристов! 😊\nБольше информации: http://www.medifrancesolution.com/ru/\n\nЗапросите бесплатную консультацию 🌸 contact@medifrancesolution.com\n\nСоц.сети 🌸 \nФейсбук https://www.facebook.com/medifrancesolution/\nВконтакте: https://vk.com/medifrancesolution\nИнстаграм https://www.instagram.com/medifrancesolution/\nТвиттер https://twitter.com/medifrasolution\n\nSong: Le Gendarme de St Tropez - La Marche des Gendarmes